Versand

  1. An welche Ziele können Bestellungen versendet werden?

Wir können Bestellungen an jedes Ziel innerhalb Spaniens senden, mit Ausnahme der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla.

  1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden separat berechnet, es sei denn, die Bestellung beträgt 40 Euro oder mehr pro Bestellung und Kunde, in diesem Fall ist der Versand kostenlos.

  1. Wie lange dauert die Lieferung der Bestellungen?

Ab dem Abschluss der Bestellung beträgt die geschätzte Lieferzeit zwischen 48 und 72 Stunden. Dieser Zeitraum kann sich je nach Jahreszeit aufgrund von Transportüberlastung ändern. Falls es zu Verzögerungen kommt, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon.

  1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn das Produkt die Fabrik verlassen hat. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung im Benutzerbereich auf unserer Website einsehen, wo sie als „Versendet“ angezeigt wird, sobald sie unser Lager verlassen hat.

  1. Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, kann Cotecnica teilweise auf eigene Kosten liefern, sofern dies für Sie akzeptabel ist. Wenn kein ähnliches Produkt verfügbar ist oder wenn Sie es nicht erhalten möchten, erstattet Cotecnica die geleisteten Zahlungen so schnell wie möglich.

  1. Was muss ich tun, um meine Bestellung zu erhalten?

Sie müssen verfügbar sein, um die Produkte innerhalb der angegebenen Zeiten zu empfangen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass jemand die Lieferung des Pakets an der angegebenen Adresse entgegennimmt und unterschreibt. Wenn der Zusteller die Lieferung nicht durchführen kann, stellt er Ihnen einen Kontakt zur Verfügung, um die Lieferung oder Abholung im Büro zu vereinbaren.

  1. Kann ich die Lieferadresse ändern?

Ja, während des Bestellvorgangs können Sie Anweisungen zur Änderung der Lieferadresse geben oder spezifische Kommentare hinzufügen. Wenn Sie nicht verfügbar sind, um die Lieferung zu empfangen und zu unterschreiben, können Sie alternative Lieferanweisungen hinterlassen (z. B. Lieferung an einen Nachbarn).

  1. Was passiert, wenn ich nicht anwesend bin, um die Bestellung zu empfangen?

Wenn Sie bei zwei Lieferversuchen nicht anwesend sind und Ihre Lieferung innerhalb von 15 Tagen nicht im Büro des Zustellers abholen oder keine alternativen Lieferanweisungen hinterlassen haben, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt.

  1. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellreferenznummer an. Wir werden den Grund untersuchen und Ihnen innerhalb von weiteren 24 Arbeitsstunden antworten.

  1. Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?

Wenn wir keinen unterschriebenen Zustellnachweis für die Bestellung finden können, wird die Bestellung als „verloren“ betrachtet. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung stornieren, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag oder legen einen neuen Liefertermin fest.

  1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können Informationen anfordern, Vorschläge machen oder Beschwerden über folgende Kanäle einreichen: