Sobre os envios

  1. Para quais destinos os pedidos podem ser enviados?

Podemos processar pedidos para qualquer destino dentro de Espanha, excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

  1. Quais são os custos de envio?

Os custos de envio serão cobrados separadamente, exceto para pedidos iguais ou superiores a 40 euros por pedido e cliente, caso em que o envio será gratuito.

  1. Qual é o prazo de entrega dos pedidos?

A partir da conclusão do pedido, o prazo estimado de entrega é entre 48 e 72 horas. Este prazo pode variar em determinados períodos do ano devido à saturação do transporte. Se houver algum problema que cause atraso, informaremos você por e-mail ou telefone.

  1. Como posso verificar o estado do meu pedido?

Você receberá uma notificação por e-mail quando o produto sair da fábrica. Além disso, você pode verificar o status do seu pedido na área de usuário do nosso site, onde aparecerá como "Enviado" assim que tiver saído dos nossos armazéns.

  1. O que acontece se um produto estiver fora de estoque?

Se um produto estiver fora de estoque, a Cotecnica pode realizar entregas parciais às suas custas, desde que seja aceitável para você. Se não houver um produto similar disponível ou se você não quiser recebê-lo, a Cotecnica reembolsará os pagamentos efetuados o mais rápido possível.

  1. O que devo fazer para receber meu pedido?

Você deve estar disponível para receber os produtos dentro dos horários indicados. É sua responsabilidade garantir que haja alguém para receber e assinar a entrega do pacote no endereço indicado. Se o transportador não puder fazer a entrega, ele fornecerá um contato para combinar a entrega ou retirada no escritório.

  1. Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, durante o processo de pedido, você pode fornecer instruções para alterar o endereço de entrega ou adicionar comentários específicos. Se você não estiver disponível para receber e assinar a entrega, pode deixar instruções alternativas (por exemplo, entregar ao vizinho).

  1. O que acontece se eu não estiver presente para receber o pedido?

Se você não estiver presente para assinar durante duas tentativas de entrega e não retirar sua remessa nos 15 dias seguintes no escritório do transportador, ou se não deixar instruções de entrega alternativa, o pedido será devolvido aos nossos armazéns.

  1. O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo estimado?

Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco por e-mail ou telefone nas 24 horas seguintes, fornecendo o número de referência do pedido. Investigaremos a razão e responderemos em até 24 horas úteis.

  1. O que acontece se meu pedido for perdido?

Se não conseguirmos localizar uma prova de entrega assinada do pedido, consideraremos o pedido "perdido". Nesse caso, você pode cancelar seu pedido e reembolsaremos o valor total pago, ou podemos definir uma nova data de entrega.

  1. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode solicitar informações, fazer sugestões ou registrar reclamações através de: