Информация о доставке

  1. В какие направления можно отправлять заказы?

Мы можем обрабатывать заказы для любых направлений в Испании, за исключением Канарских островов, Сеуты и Мелильи.

  1. Каковы расходы на доставку?

Расходы на доставку будут взиматься отдельно, за исключением заказов на сумму 40 евро или более на заказ и клиента, в этом случае доставка бесплатна.

  1. Каков срок доставки заказов?

После завершения заказа, ожидаемый срок доставки составляет от 48 до 72 часов. Этот срок может варьироваться в зависимости от времени года из-за перегрузки транспортировки. Если возникнут проблемы, вызывающие задержку, мы сообщим вам по электронной почте или телефону.

  1. Как я могу узнать состояние моего заказа?

Вы получите уведомление по электронной почте, когда товар покинет фабрику. Также вы можете отслеживать состояние вашего заказа в личном кабинете на нашем сайте, где он будет помечен как "Отправлено", как только покинет наши склады.

  1. Что происходит, если товар не доступен на складе?

Если какой-либо товар отсутствует на складе, Cotecnica может осуществить частичную доставку за свой счет, если это приемлемо для вас. Если аналогичный товар недоступен или вы не хотите его получать, Cotecnica вернет оплаченные суммы как можно скорее.

  1. Что мне делать, чтобы получить мой заказ?

Вы должны быть доступны для получения товаров в указанные часы. Вы несете ответственность за то, чтобы кто-то был готов принять и подписать доставку посылки по указанному адресу. Если курьер не сможет доставить товар, он предоставит вам контактные данные для согласования доставки или получения в офисе.

  1. Могу ли я изменить адрес доставки?

Да, в процессе оформления заказа вы можете указать инструкции для изменения адреса доставки или добавить конкретные комментарии. Если вы не можете получить и подписать доставку, вы можете оставить альтернативные инструкции (например, доставить соседу).

  1. Что произойдет, если я не буду присутствовать при получении заказа?

Если вы не будете присутствовать для подписания при двух попытках доставки и не заберете свой товар в течение 15 дней в офисе транспортной компании, или если вы не оставите альтернативные инструкции по доставке, заказ будет возвращен на наши склады.

  1. Что мне делать, если мой заказ не пришел в ожидаемый срок?

Если ваш заказ не пришел в ожидаемый срок, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону в течение 24 часов, указав номер заказа. Мы проведем расследование и ответим вам в течение дополнительных 24 рабочих часов.

  1. Что произойдет, если мой заказ потеряется?

Если мы не сможем найти подтверждение о доставке с подписью, мы будем считать заказ "потерянным". В этом случае вы можете отменить заказ, и мы вернем всю сумму, или мы установим новую дату доставки.

  1. Как я могу связаться с клиентским обслуживанием?

Вы можете запросить информацию, сделать предложения или подать жалобы через:

  • По телефону клиентской службы: 973 33 71 42

  • На сайте www.ownat.com/contacto-es

  • По электронной почте: info@ownat.com

  • По почте на наш юридический адрес.

  • Через наш виртуальный помощник на www.ownat.com