À propos des envois

  1. Vers quelles destinations les commandes peuvent-elles être expédiées ?

Nous pouvons traiter les commandes pour toute destination en Espagne, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla.

  1. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont facturés séparément, sauf pour les commandes égales ou supérieures à 40 euros par commande et client, auquel cas la livraison est gratuite.

  1. Quel est le délai de livraison des commandes ?

À partir de la finalisation de la commande, le délai de livraison estimé est de 48 à 72 heures. Ce délai peut varier en fonction de certaines périodes de l'année en raison de la saturation des transports. Si un problème cause un retard, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

  1. Comment puis-je savoir l'état de ma commande ?

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le produit quittera l'usine. De plus, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans l'espace utilisateur de notre site web, où elle apparaîtra comme "Expédiée" une fois qu'elle aura quitté nos entrepôts.

  1. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Si un produit est en rupture de stock, Cotecnica peut effectuer des livraisons partielles à ses frais, tant que cela vous convient. Si aucun produit similaire n'est disponible ou si vous ne souhaitez pas le recevoir, Cotecnica remboursera les paiements effectués dans les plus brefs délais.

  1. Que dois-je faire pour recevoir ma commande ?

Vous devez être disponible pour recevoir les produits pendant les horaires indiqués. Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il y a quelqu'un pour réceptionner et signer la livraison du colis à l'adresse indiquée. Si le transporteur ne peut pas livrer, il vous fournira un contact pour convenir de la livraison ou du retrait au bureau.

  1. Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Oui, pendant le processus de commande, vous pouvez donner des instructions pour changer l'adresse de livraison ou ajouter des commentaires spécifiques. Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir et signer la livraison, vous pouvez laisser des instructions alternatives (par exemple, le livrer à un voisin).

  1. Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour recevoir la commande ?

Si vous n'êtes pas présent pour signer lors de deux tentatives de livraison et que vous ne retirez pas votre colis dans les 15 jours suivants au bureau du transporteur, ou si vous n'avez pas laissé d'instructions alternatives de livraison, la commande sera renvoyée à nos entrepôts.

  1. Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas dans le délai estimé ?

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous par e-mail ou téléphone dans les 24 heures suivant l'incident, en fournissant le numéro de référence de la commande. Nous enquêterons sur la cause et vous répondrons dans un délai supplémentaire de 24 heures ouvrables.

  1. Que se passe-t-il si ma commande est perdue ?

Si nous ne pouvons pas localiser une preuve de livraison signée de la commande, nous considérerons la commande comme "perdue". Dans ce cas, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons la totalité des montants payés, ou nous fixerons une nouvelle date de livraison.

  1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez demander des informations, faire des suggestions ou déposer des réclamations par :