Échanges et retours

1. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de quatorze jours à compter de la réception. Assurez-vous simplement que le produit soit dans le même état que lorsque nous vous l'avons livré et qu'il ne soit pas dans les exceptions légales.

2. Comment retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, vous devrez couvrir les frais d'expédition. Pour traiter votre demande, veuillez envoyer un e-mail à info@ownat.com en incluant la facture d'achat, le numéro de commande et votre nom complet.

3. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en bon état, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais, et toujours dans un délai de trente jours. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursés et seront à votre charge.

4. Dans quels cas ne puis-je pas retourner un produit ?

Vous ne pouvez pas retourner les produits qui :

• Ont été ouverts et ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

• N'ont pas été achetés en tant que consommateur final, c'est-à-dire si vous les avez achetés pour les revendre.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, contactez-nous immédiatement par e-mail à info@ownat.com. Envoyez-nous les détails du produit et des photos des dommages dans un délai maximum de 24 heures après la réception.

6. Comment sont gérés les retours de produits défectueux ?

Une fois que nous aurons autorisé le retour ou l'échange, nous viendrons récupérer le produit à l'adresse que vous nous indiquerez. Nous inspecterons le produit et vous informerons s'il est éligible pour un retour ou un remplacement. Ce processus ne devrait pas prendre plus de 30 jours.

7. Que se passe-t-il si le retour d'un produit défectueux est accepté ?

Si nous acceptons le retour d'un produit défectueux, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais d'expédition. Le remboursement sera effectué de la même manière que vous avez payé l'achat ou par virement bancaire.

8. Quelle garantie ont les produits ?

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication jusqu'à la date de péremption indiquée sur l'emballage. Nous ne sommes pas responsables d'une utilisation inappropriée des produits.

9. Comment faire une réclamation ?

Si vous avez besoin de faire une réclamation, veuillez nous en informer par e-mail à info@ownat.com dans les 72 heures suivant l'incident. Si vous ne le faites pas dans ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre réclamation.