Cambios y devoluciones
1. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, si no estás contento con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de catorce días desde que lo recibiste. Solo asegúrate de que el producto esté en el mismo estado en que te lo entregamos y no esté dentro de las excepciones legales.
2. ¿Cómo hago para devolver un producto?
Para realizar una devolución, deberás cubrir los gastos de envío correspondientes. Para procesar tu solicitud, por favor envía un correo electrónico a info@ownat.com incluyendo la factura de compra, el número de pedido y tu nombre completo.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso tras devolver un producto?
Una vez que recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, te devolveremos el dinero lo antes posible, y siempre dentro de los treinta días. Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan y correrán a tu cargo.
4. ¿En qué casos no puedo devolver un producto?
No podrás devolver productos que:
- Estén desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
- No hayas comprado como consumidor final, es decir, si los compraste para revenderlos.
5. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si el producto que recibiste está defectuoso, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de info@ownat.com. Envíanos los detalles del producto y fotos del daño en un plazo máximo de 24 horas desde que lo recibiste.
6. ¿Cómo se gestionan las devoluciones de productos defectuosos?
Una vez que autoricemos la devolución o el cambio, recogeremos el producto en la dirección que nos indiques. Revisaremos el producto y te informaremos si procede la devolución o sustitución. Este proceso no debería tardar más de 30 días.
7. ¿Qué pasa si aceptan la devolución de un producto defectuoso?
Si aceptamos la devolución de un producto defectuoso, te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío. El reembolso se hará de la misma manera que pagaste la compra o mediante transferencia bancaria.
8. ¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación hasta la fecha de caducidad indicada en el envase. No nos hacemos responsables de un uso inapropiado de los productos.
9. ¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Si necesitas hacer una reclamación, notifícanoslo a través del correo electrónico info@ownat.com dentro de las 72 horas siguientes al incidente. Si no lo haces en este plazo, no podremos aceptar tu reclamación.
