Sostituzioni e resi

  1. Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro quattordici giorni dalla data di ricezione. Assicurati solo che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui te l'abbiamo consegnato e che non rientri nelle eccezioni legali.

  1. Come posso restituire un prodotto?

Per effettuare un reso, dovrai coprire le spese di spedizione. Per elaborare la tua richiesta, invia un'e-mail a info@ownat.com includendo la fattura d'acquisto, il numero dell'ordine e il tuo nome completo.

  1. Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito un prodotto?

Una volta che riceveremo il prodotto e verificheremo che sia in buone condizioni, ti rimborseremo il prima possibile, e sempre entro trenta giorni. Tieni presente che le spese di spedizione non sono rimborsabili e saranno a tuo carico.

  1. In quali casi non posso restituire un prodotto?

Non puoi restituire i prodotti che:

  • Sono stati aperti e non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.

  • Non sono stati acquistati come consumatore finale, cioè se li hai acquistati per rivenderli.

  1. Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, contattaci immediatamente via e-mail a info@ownat.com. Inviaci i dettagli del prodotto e le foto del danno entro un massimo di 24 ore dalla ricezione.

  1. Come vengono gestiti i resi dei prodotti difettosi?

Una volta che autorizziamo il reso o la sostituzione, ritireremo il prodotto all'indirizzo che ci indicherai. Verificheremo il prodotto e ti informeremo se il reso o la sostituzione è necessario. Questo processo non dovrebbe richiedere più di 30 giorni.

  1. Cosa succede se accettiamo il reso di un prodotto difettoso?

Se accettiamo il reso di un prodotto difettoso, ti rimborseremo l'importo totale, comprese le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui hai pagato l'acquisto o tramite bonifico bancario.

  1. Che garanzia hanno i prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono garantiti contro difetti di fabbricazione fino alla data di scadenza indicata sulla confezione. Non siamo responsabili per un uso improprio dei prodotti.

  1. Come posso fare un reclamo?

Se hai bisogno di fare un reclamo, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail a info@ownat.com entro 72 ore dall'incidente. Se non lo fai entro questo termine, non potremo accettare il tuo reclamo.