Canvis i devolucions
1. Puc retornar un producte si no estic satisfet?
Sí, si no estàs satisfet amb la teva compra, pots retornar el producte en un termini de catorze dies des que el vas rebre. Només has d’assegurar-te que el producte estigui en el mateix estat en què te’l vam lliurar i que no estigui dins de les excepcions legals.
2. Com he de fer per retornar un producte?
Per realitzar una devolució, hauràs de cobrir els costos d'enviament corresponents. Per processar la teva sol·licitud, si us plau envia un correu electrònic a info@ownat.com incloent la factura de compra, el número de comanda i el teu nom complet.
3. Quan rebré el reemborsament després de retornar un producte?
Un cop rebem el producte i comprovem que està en bon estat, et retornarem els diners com més aviat millor, i sempre dins dels trenta dies. Tingues en compte que les despeses d’enviament no es reemborsen i aniran a càrrec teu.
4. En quins casos no puc retornar un producte?
No podràs retornar productes que:
• Estiguin desprecintats i no siguin aptes per ser retornats per raons de salut o higiene.
• No hagis comprat com a consumidor final, és a dir, si els vas comprar per revendre’ls.
5. Què he de fer si rebo un producte defectuós?
Si el producte que has rebut està defectuós, posa’t en contacte amb nosaltres immediatament a través de info@ownat.com. Envia’ns els detalls del producte i fotografies del dany en un termini màxim de 24 hores des que el vas rebre.
6. Com es gestionen les devolucions de productes defectuosos?
Un cop autoritzem la devolució o el canvi, recollirem el producte a l’adreça que ens indiquis. Revisarem el producte i t’informarem si procedeix la devolució o substitució. Aquest procés no hauria de trigar més de 30 dies.
7. Què passa si s’accepta la devolució d’un producte defectuós?
Si acceptem la devolució d’un producte defectuós, et reemborsarem l’import total, incloses les despeses d’enviament. El reemborsament es farà de la mateixa manera que vas pagar la compra o mitjançant transferència bancària.
8. Quina garantia tenen els productes?
Tots els nostres productes estan garantits contra defectes de fabricació fins a la data de caducitat indicada a l’envàs. No ens fem responsables d’un ús inadequat dels productes.
9. Com puc fer una reclamació?
Si necessites fer una reclamació, notifica’ns-ho a través del correu electrònic info@ownat.com dins de les 72 hores següents a l’incident. Si no ho fas dins d’aquest termini, no podrem acceptar la teva reclamació.
