Sobre els enviaments
1. A quins destins es poden enviar les comandes?
Podem gestionar comandes per a qualsevol destinació a Espanya, excloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
2. Quines són les despeses d’enviament?
Les despeses d’enviament es cobraran a part, excepte en comandes iguals o superiors a 40 euros per comanda i client; en aquest cas, l’enviament és gratuït.
3. Quin és el termini de lliurament de les comandes?
Des de la finalització de la comanda, el termini estimat de lliurament és d’entre 48 i 72 hores. Aquest termini pot variar en determinades èpoques de l’any a causa de la saturació del transport. Si hi ha algun problema que causi un retard, t’informarem per correu electrònic o per trucada telefònica.
4. Com puc saber l’estat de la meva comanda?
Rebràs una notificació per correu electrònic quan el producte surti de la fàbrica. A més, pots revisar l’estat de la teva comanda a la zona d’usuari de la nostra web, on apareixerà com a “Enviat” un cop hagi sortit dels nostres magatzems.
5. Què passa si un producte no està disponible en estoc?
Si algun producte no està disponible, Cotecnica podrà realitzar lliuraments parcials al seu cost, sempre que sigui acceptable per a tu. Si no hi ha cap producte similar disponible o no vols rebre’l, Cotecnica et reemborsarà els pagaments efectuats com més aviat millor.
6. Què he de fer per rebre la meva comanda?
Has d’estar disponible per rebre els productes dins dels horaris indicats. És responsabilitat teva assegurar-te que hi hagi algú per recollir i signar l’entrega del paquet a l’adreça indicada. Si el transportista no pot fer l’entrega, et proporcionarà un contacte per acordar l’entrega o la recollida a l’oficina.
7. Puc canviar l’adreça de lliurament?
Sí, durant el procés de la comanda pots donar instruccions per canviar l’adreça de lliurament o afegir comentaris específics. Si no estàs disponible per rebre i signar l’entrega, pots deixar instruccions alternatives (per exemple, lliurar-ho a un veí).
8. Què passa si no estic present per rebre la comanda?
Si no estàs present per signar durant dos intents d’entrega i no reculls el teu enviament en els 15 dies següents a l’oficina de l’empresa transportista, o no has deixat instruccions d’entrega alternatives, la comanda serà retornada als nostres magatzems.
9. Què he de fer si la meva comanda no arriba en el termini estimat?
Si la teva comanda no arriba dins del període estimat, contacta amb nosaltres per e-mail o telèfon en les 24 hores següents, proporcionant el número de referència de la comanda. Investigarem la causa i et donarem una resposta en un termini addicional de 24 hores laborables.
10. Què passa si la meva comanda es perd?
Si no podem localitzar un comprovant signat de l’entrega de la comanda, considerarem la comanda com a “perduda”. En aquest cas, pots cancel·lar la comanda i et retornarem les quantitats pagades en la seva totalitat, o fixarem una nova data de lliurament.
11. Com puc contactar amb el servei d’atenció al client?
Pots sol·licitar informació, fer suggeriments o reclamacions a través de:
• El telèfon d’atenció al client: 973 33 71 42
• A la web www.ownat.com/contacto-es
• Per correu electrònic: info@ownat.com
• Per escrit al nostre domicili social.
• A través del nostre assistent virtual a www.ownat.com
