Acerca de los envíos

1. ¿A qué destinos se pueden enviar los pedidos?

Podemos tramitar pedidos para cualquier destino en España, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se cobrarán aparte, salvo en pedidos iguales o superiores a 40 euros por pedido y cliente, en cuyo caso el envío es gratuito.

3. ¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Desde la finalización del pedido, el plazo de entrega estimado es de entre 48 y 72 horas. Este plazo puede variar en determinadas épocas del año debido a la saturación del transporte. Si hay algún problema que cause una demora, te informaremos por correo electrónico o llamada telefónica.

4. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el producto salga de la fábrica. Además, puedes revisar el estado de tu pedido en la zona de usuario de nuestra web, donde aparecerá como “Enviado” una vez haya salido de nuestros almacenes.

5. ¿Qué sucede si un producto no está disponible en stock?

Si algún producto no está disponible, Cotecnica podrá realizar entregas parciales a su coste, siempre que sea aceptable para ti. Si no hay un producto similar disponible o no deseas recibirlo, Cotecnica reembolsará los pagos realizados lo antes posible.

6. ¿Qué debo hacer para recibir mi pedido?

Debes estar disponible para recibir los productos dentro de los horarios indicados. Es tu responsabilidad asegurarte de que haya alguien para recoger y firmar la entrega del paquete en la dirección indicada. Si el transportista no puede hacer la entrega, te proporcionará un contacto para acordar la entrega o recogida en oficina.

7. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, durante el proceso del pedido puedes dar instrucciones para cambiar la dirección de entrega o añadir comentarios específicos. Si no estás disponible para recibir y firmar la entrega, puedes dejar instrucciones alternativas (por ejemplo, entregarlo a un vecino).

8. ¿Qué pasa si no estoy presente para recibir el pedido?

Si no estás presente para firmar durante dos intentos de entrega y no recoges tu envío en los 15 días siguientes en la oficina de la empresa transportista, o no has dejado instrucciones de entrega alternativa, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.

9. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el plazo estimado?

Si tu pedido no llega dentro del período estimado, contacta con nosotros por e-mail o teléfono en las 24 horas siguientes, proporcionando el número de referencia del pedido. Investigaremos la razón y te responderemos en un plazo adicional de 24 horas laborables.

10. ¿Qué sucede si mi pedido se pierde?

Si no podemos localizar un comprobante firmado de entrega del pedido, consideraremos el pedido como “perdido”. En este caso, puedes cancelar tu pedido y te devolveremos las cantidades pagadas en su totalidad, o fijaremos una nueva fecha de entrega.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes solicitar información, hacer sugerencias o reclamaciones a través de: