Umtausch und Rückgabe

1. Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt zurückgeben. Stelle einfach sicher, dass das Produkt sich im gleichen Zustand befindet, in dem wir es dir geliefert haben, und dass es nicht unter die gesetzlichen Ausnahmen fällt.

2. Wie gebe ich ein Produkt zurück?

Um ein Produkt zurückzugeben, musst du die entsprechenden Versandkosten übernehmen. Um deine Anfrage zu bearbeiten, sende bitte eine E-Mail an info@ownat.com und füge die Kaufrechnung, die Bestellnummer und deinen vollständigen Namen bei.

3. Wann erhalte ich die Rückerstattung, nachdem ich ein Produkt zurückgegeben habe?

Sobald wir das Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es in gutem Zustand ist, erstatten wir dir das Geld so schnell wie möglich, und immer innerhalb von dreißig Tagen. Beachte bitte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden und zu deinen Lasten gehen.

4. In welchen Fällen kann ich ein Produkt nicht zurückgeben?

Du kannst Produkte nicht zurückgeben, die:

• Geöffnet wurden und aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

• Nicht als Endverbraucher gekauft wurden, das heißt, wenn du sie zum Wiederverkauf gekauft hast.

5. Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Wenn das Produkt, das du erhalten hast, defekt ist, kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail an info@ownat.com. Sende uns die Produktdetails und Fotos des Schadens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

6. Wie werden Rückgaben von defekten Produkten bearbeitet?

Sobald wir die Rückgabe oder den Umtausch genehmigen, holen wir das Produkt an der von dir angegebenen Adresse ab. Wir werden das Produkt prüfen und dir mitteilen, ob eine Rückgabe oder ein Austausch erforderlich ist. Dieser Prozess sollte nicht länger als 30 Tage dauern.

7. Was passiert, wenn wir die Rückgabe eines defekten Produkts akzeptieren?

Wenn wir die Rückgabe eines defekten Produkts akzeptieren, erstatten wir dir den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie du die Zahlung für den Kauf vorgenommen hast, oder per Banküberweisung.

8. Welche Garantie haben die Produkte?

Alle unsere Produkte sind gegen Herstellungsfehler bis zum auf der Verpackung angegebenen Ablaufdatum garantiert. Wir übernehmen keine Verantwortung für eine unsachgemäße Verwendung der Produkte.

9. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, informiere uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach dem Vorfall per E-Mail an info@ownat.com. Wenn du dies nicht innerhalb dieses Zeitraums tust, können wir deine Beschwerde nicht annehmen.