Trocas e devoluções

1. Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?

Sim, se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver o produto dentro de um prazo de quatorze dias a partir da data de recebimento. Apenas certifique-se de que o produto está nas mesmas condições em que o entregamos e que não se enquadra nas exceções legais.

2. Como faço para devolver um produto?

Para fazer uma devolução, deverá cobrir os custos de envio. Para processar a sua solicitação, por favor, envie um e-mail para info@ownat.com incluindo a fatura de compra, o número do pedido e o seu nome completo.

3. Quando receberei o reembolso após devolver um produto?

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em boas condições, reembolsaremos o valor o mais rápido possível, e sempre dentro de trinta dias. Tenha em mente que os custos de envio não são reembolsados e serão de sua responsabilidade.

4. Em quais casos não posso devolver um produto?

Não poderá devolver os produtos que:

• Foram abertos e não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene.

• Não foram comprados como consumidor final, ou seja, se os comprou para revender.

5. O que devo fazer se receber um produto defeituoso?

Se o produto que recebeu for defeituoso, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail info@ownat.com. Envie-nos os detalhes do produto e fotos do dano no prazo máximo de 24 horas após o recebimento.

6. Como são geridas as devoluções de produtos defeituosos?

Assim que autorizarmos a devolução ou substituição, recolheremos o produto no endereço que nos indicar. Faremos uma análise do produto e informaremos se a devolução ou substituição é adequada. Este processo não deve demorar mais de 30 dias.

7. O que acontece se aceitarmos a devolução de um produto defeituoso?

Se aceitarmos a devolução de um produto defeituoso, reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio. O reembolso será feito da mesma forma que foi realizada a compra ou por transferência bancária.

8. Qual é a garantia dos produtos?

Todos os nossos produtos estão garantidos contra defeitos de fabricação até a data de validade indicada na embalagem. Não nos responsabilizamos por uso indevido dos produtos.

9. Como posso fazer uma reclamação?

Se precisar fazer uma reclamação, notifique-nos por e-mail para info@ownat.com dentro de 72 horas após o incidente. Se não o fizer dentro deste prazo, não poderemos aceitar a sua reclamação.