Обмен и возврат продукции

  1. Могу ли я вернуть товар, если я не доволен?

Да, если вы не довольны своей покупкой, вы можете вернуть товар в течение четырнадцати дней с момента его получения. Просто убедитесь, что товар в том же состоянии, в котором он был доставлен, и что он не попадает под юридические исключения.

  1. Как вернуть товар?

Для возврата товара вам нужно будет покрыть расходы на отправку. Для обработки вашего запроса, пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес info@ownat.com, прикрепив счет-фактуру, номер заказа и ваше полное имя.

  1. Когда я получу возврат средств после возврата товара?

Как только мы получим товар и убедимся, что он в хорошем состоянии, мы вернем вам деньги как можно скорее, но не позднее чем через тридцать дней. Обратите внимание, что расходы на доставку не подлежат возврату и остаются на вашем счете.

  1. В каких случаях я не могу вернуть товар?

Вы не можете вернуть товар, если:

  • Он был вскрыт и не может быть возвращен по причинам здоровья или гигиены.

  • Вы не покупали его как конечный потребитель, то есть если вы купили товар для перепродажи.

  1. Что делать, если я получил дефектный товар?

Если товар, который вы получили, дефектный, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@ownat.com. Отправьте нам подробности о товаре и фотографии повреждения в течение 24 часов с момента получения.

  1. Как обрабатываются возвраты дефектных товаров?

Как только мы одобрим возврат или обмен, мы заберем товар по указанному вами адресу. Мы проверим товар и сообщим вам, возможно ли вернуть его или заменить. Этот процесс не должен занять более 30 дней.

  1. Что происходит, если мы принимаем возврат дефектного товара?

Если мы примем возврат дефектного товара, мы вернем вам полную сумму, включая расходы на доставку. Возврат средств будет произведен тем же способом, которым вы оплатили покупку, или через банковский перевод.

  1. Какая гарантия у товаров?

Все наши товары гарантированы от производственных дефектов до даты окончания срока годности, указанной на упаковке. Мы не несем ответственности за ненадлежащее использование товаров.

  1. Как подать жалобу?

Если вам нужно подать жалобу, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронному адресу info@ownat.com в течение 72 часов с момента инцидента. Если вы не сделаете этого в указанный срок, мы не сможем принять вашу жалобу.